Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky našich zákazníků. Pro přehlednost jsou dotazy rozděleny do kategorií:

Obecné informace o nákupu

Objednávky, platby, výměny, reklamace

Obecné informace o nákupu

Je možné zboží vrátit nebo vyměnit, pokud mi nebude sedět?

Ano, samozřejmě. Pokud Vám objednané zboží z jakéhokoliv důvodu nebude vyhovovat, můžete jej do 14 dní vrátit bez udání důvodu. Stačí jen poslat nepoškozené, nepoužité zboží v původním obalu na adresu uvedenou na dodacím listě (distribuční centrum v Hronově).

Nezapomeňte prosím také vyplnit reklamační lístek, který je součástí dodacího listu. Zde uveďte, zda si přejete zboží vyměnit, nebo vrátit peníze. Více informací o výměnách a vracení zboží najdete zde.

Je možné si vaše zboží vyzkoušet na některé z provozoven?

Bohužel není možné si v našich provozovnách zboží vyzkoušet. Přesto však ani objednávkou z internetu nic neriskujete. Prádlo si můžete vyzkoušet v klidu doma a do 14 dní nám nevyhovující zboží vrátit zpět bez udání důvodu.

Je možné koupit zvlášť vrchní a dolní díl plavek (jenom jeden díl) a jak?

Ano, je to možné. Do košíku vložte celý komplet plavek a před dokončením objednávky (po zadání kontaktních údajů) vepište do poznámky informaci, že si přejete jen vrchní či spodní díl.

Objednávky, platby, výměny, reklamace

Objednal/a jsem si u vás zboží, ale nedostal/a jsem žádné informace, zda jste objednávku přijali a kdy ji mám očekávat.

Po dokončení objednávky vždy posíláme potvrzující e-mail o jejím přijetí. Je tedy možné, že se objednávku nepodařilo dokončit, nebo Vám e-mail spadl do složky pro nevyžádanou poštu. Pokud si přesto nejste jist/a, zda objednávka proběhla v pořádku, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na telefonním čísle 844 111 176, popř. e-mailem na info@podprsenky.com.

V objednávce jsem zadal/a platbu bankovním převodem, ale údaje k platbě mi nepřišly.

Svou objednávku zaplaťte prosím na náš účet č. 196462492/0300 vedený u ČSOB. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (to najdete v potvrzovacím e-mailu a v přehledu Vašich objednávek po přihlášení na našich stránkách). Pokud si přesto nejste jist/a, jaké údaje máte při platbě zadat, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na info@podprsenky.com nebo telefonu 844 111 176.

Nestihl/a jsem si vyzvednout objednané zboží a pošta jej poslala zpět k Vám. O zboží mám nadále zájem, jak mám postupovat?

Jakmile se zboží vrátí k nám, kontaktuje Vás naše operátorka. S ní se budete moci na opětovném odeslání domluvit.

Posílal/a jsem zboží na reklamaci, ale dosud nemám žádné informace o jejím vyřízení.

Vaše požadavky se snažíme řešit, co nejrychleji je to možné. Pokud máte pochybnosti, zda k nám Vaše zásilka dorazila v pořádku, zavolejte prosím na naši modrou zákaznickou linku 844 111 176 nebo nám napište e-mail na info@podprsenky.com.

Posílal/a jsem zboží na výměnu za jiný kus, již je to déle než 2 týdny a zboží mi dosud nepřišlo.

Zboží, které jste požadoval/a, pravděpodobně není na skladě. To si můžete ověřit na našich stránkách, kde jsou zobrazeny jen produkty a velikosti, které skutečně k dispozici jsou. Pokud požadované zboží skladem nemáme, čekáme na jeho naskladnění. To probíhá zhruba do tří týdnů. Jakmile bude prádlo k dispozici, Vaši zásilku odešleme.
Abyste čekání předšel/předešla, doporučujeme si před odesláním zboží na výměnu na našich stránkách ověřit, zda požadované prádlo v daném provedení a velikosti máme. Pokud ne, je nejlepší kontaktovat naše zákaznické centrum a domluvit se s operátorkou, popř. vybrat jiný kus, který k dispozici je.